H1201 - Réception en hôtellerie

Conditions d'accès au métier Les conditions pour pouvoir postuler / s'orienter vers ce métier Cet emploi/métier est accessible à partir d’un Brevet de Technicien Supérieur-BTS- en hôtellerie complété par une expérience professionnelle dans le domaine. Des notions d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) en particulier l’anglais peuvent être demandées.

Conditions d'exercice du métier Environnement et modalités d'exercice de ce métier L’activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'établissements hôteliers ou d’hébergement touristique en contact avec les clients et en relation avec différents services (restauration, service d’étage, direction, ...). Elle peut varier selon la diversité des structures (taille, clientèle, ...). Elle peut impliquer une station debout prolongée et être soumise à des pics d’activité (arrivées/départs groupés, ...). Elle peut s’exercer en horaires irréguliers, les weekends, jours fériés ou de nuit. Le port d'un uniforme peut être exigé.

Activités de Base Activités quotidiennes fondamentales Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées au séjour (enregistrement, ...) Compléter les supports d’activité (réservations, arrivées, départs,...) et transmettre les informations aux services concernés Établir la facturation du séjour et procéder à l'encaissement de la note Réceptionner les réservations et actualiser le planning d'occupation (disponibilité des chambres, appartements, bungalows, ...) Renseigner les clients sur des demandes d’information (offre touristique, loisirs, ...) et répondre à leurs attentes (transmission d’appels, dépôt d’objets en coffre de sécurité, réveil, ...)

Compétences de Base Compétences quotidiennes fondamentales Connaissances culturelles et touristiques locales Modalités d'accueil de la clientèle Règles d'hygiène et de sécurité Utilisation de logiciels de gestion hotelière

Activités spécifiques avec compétences associées Les principales tâches spécifiques liées à ce métier avec les compétences spécifiques nécessaires. Coordonner l'activité du personnel de réception Coordonner l'organisation de manifestations ou animations au sein de l'établissement en lien avec les autres services Effectuer la gestion administrative du service de réception (courrier, contrôle des paiements différés, taux d'occupation, ...) Procéder à des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère Proposer ou vendre des prestations hôtelières